[Nome cliente] riceve gli ordini dal suo cliente più grande senza ribattere una riga.

Il problema

Gli ordini arrivavano in PDF, e qualcuno li ribatteva.

Il cliente principale di [nome cliente] aveva spostato gli acquisti su [nome del portale: SAP Ariba, Coupa, Jaggaer – confermare]. Da quel momento le richieste passavano solo di lì. [Nome cliente] mandava il listino in [formato: Excel] ogni [periodo], e l’ufficio acquisti del cliente lo caricava a mano: prezzi vecchi, codici non trovati, righe scartate senza che nessuno lo dicesse.

Dentro l’azienda il problema era speculare. Ogni ordine arrivava come allegato a una mail e una persona lo ribatteva nel gestionale: [N] ordini al mese, [N] minuti l’uno, più le telefonate per chiarire le righe dubbie. Avevano già provato [cosa avevano provato prima], senza risolvere.

Cosa abbiamo fatto

Il catalogo dentro il portale, e gli ordini dritti nel gestionale.

Abbiamo preso il listino com’era e ne abbiamo fatto un catalogo elettronico: descrizioni leggibili, immagini, unità di misura, prezzi e sconti dedicati a quel cliente. Il catalogo vive su F-Merchant, la nostra piattaforma, e si riallinea da solo quando il listino cambia nel gestionale di [nome cliente].

Poi abbiamo acceso il punchout: chi compra parte dal portale, entra nel catalogo di [nome cliente], sceglie, e torna indietro con il carrello già pronto. L’ordine confermato torna via [cXML – confermare] ed entra nel gestionale senza passare da nessuna tastiera. Prima di andare in linea abbiamo fatto [N] ordini di prova insieme all’ufficio acquisti del cliente.

Cosa è cambiato

[N] ordini al mese che nessuno ribatte più.

Oggi [nome cliente] è dentro il sistema d’acquisto del suo cliente principale: compare nelle ricerche interne di chi compra, riceve richieste che prima non arrivavano, e gli ordini entrano già scritti. Il tempo per ordine è passato da [N] minuti a [N] minuti; gli errori di trascrizione da [N] al mese a [N].

[Frase del cliente, se autorizzata a essere pubblicata con nome e ruolo.]

Tecnologie: [F-Merchant · cXML · SQL Server – confermare] · Durata: [4 settimane]